1. Identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de productos a través del sitio web https://demaseinformatica.com y, en su caso, de las secciones o páginas de tienda integradas en dicho dominio.

La venta de los productos ofrecidos a través de esta tienda online es realizada por Demase Electrónica, S.L., con CIF B38627170, domicilio en C/ Tanausú, 6, 38750, El Paso, Santa Cruz de Tenerife, España, y correo electrónico de contacto administracion@demase.org.

A efectos de las presentes condiciones, Demase Electrónica, S.L. será referida como DEMASE o el vendedor.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre DEMASE y toda persona que adquiera productos a través de la tienda online, en adelante, el cliente.

La realización de un pedido a través del sitio web supone la lectura y aceptación expresa de estas condiciones generales, de la política de privacidad y, en su caso, de cualesquiera condiciones particulares que pudieran resultar aplicables a determinados productos o servicios.

Estas condiciones permanecerán accesibles de forma permanente, fácil y gratuita a través del sitio web. La versión aplicable a cada pedido será la que se encuentre publicada en el momento de su formalización.

3. Capacidad para contratar

Solo podrán realizar pedidos las personas físicas mayores de edad con capacidad legal para contratar, así como las personas jurídicas debidamente representadas.

El cliente declara que los datos facilitados durante el proceso de compra son exactos, completos y veraces. DEMASE se reserva el derecho a rechazar pedidos cuando existan indicios fundados de fraude, uso indebido del sitio web o suministro de datos falsos o incompletos.

4. Productos y disponibilidad

DEMASE ofrece a través de su tienda online productos del ámbito informático, tecnológico, periféricos, consumibles y otros artículos relacionados, conforme a las descripciones publicadas en cada ficha de producto.

DEMASE realiza sus mejores esfuerzos para que la información sobre los productos sea clara, útil y actualizada. No obstante, las fotografías, descripciones, especificaciones técnicas, disponibilidad, plazos estimados y demás información comercial mostrada en el sitio web tienen carácter informativo y podrán contener errores tipográficos o actualizaciones pendientes.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si, una vez realizado el pedido, el producto no estuviera disponible, DEMASE informará al cliente a la mayor brevedad posible y podrá ofrecer, a elección del cliente, una de las siguientes soluciones: el suministro de un producto de características similares, la espera de reposición si fuera posible, o la cancelación del pedido con reembolso de las cantidades abonadas por dicho producto a través del mismo medio de pago empleado en la compra.

5. Proceso de compra

Para efectuar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito. Una vez incorporados al carrito, podrá revisar en todo momento el detalle del pedido, las unidades seleccionadas, el precio, la dirección de entrega, los datos de facturación y el medio de pago antes de confirmar la compra.

Antes de finalizar el pedido, el cliente tendrá acceso al resumen final de su compra y podrá identificar y corregir posibles errores en la introducción de los datos mediante la edición de los campos habilitados durante el proceso de compra. La formalización del pedido quedará supeditada a la aceptación expresa de las presentes condiciones generales.

La lengua en la que se formalizará el contrato es, con carácter general, el español.

Una vez completado el proceso de compra, DEMASE remitirá al cliente un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido a la dirección facilitada durante el proceso de contratación. Dicha comunicación no implicará necesariamente la aceptación definitiva del pedido cuando concurra alguna causa de indisponibilidad, error material o incidencia en la operación, en cuyo caso el cliente será informado lo antes posible.

DEMASE podrá archivar el documento electrónico en el que se formalice el contrato. El cliente podrá solicitar información sobre su pedido o una copia de la confirmación contractual a través de los canales de atención al cliente facilitados en estas condiciones.

6. Precio, impuestos y gastos adicionales

Los precios de los productos serán los que figuren publicados en el sitio web en el momento de realizar el pedido.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se mostrarán con los impuestos indirectos que legalmente correspondan en función del territorio de entrega. En todo caso, el cliente visualizará antes de finalizar la compra el precio total del pedido, desglosado, en su caso, con indicación de impuestos, gastos de envío y cualesquiera otros costes adicionales que resulten aplicables.

DEMASE se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán con arreglo al precio vigente en el momento de registro del pedido, salvo error manifiesto.

En caso de error evidente en la publicación del precio de un producto, DEMASE informará al cliente con la mayor brevedad posible y le ofrecerá la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o proceder a su cancelación sin coste alguno.

7. Medios de pago

Los medios de pago admitidos en la tienda online se indicarán en cada momento durante el proceso de compra. Con carácter general, DEMASE admite el pago mediante tarjeta bancaria a través de una pasarela de pago segura.

El cargo se efectuará en el momento de confirmación de la operación, sin perjuicio de las verificaciones antifraude y validaciones técnicas que resulten necesarias. Los pagos se gestionarán a través de las plataformas o proveedores de servicios de pago que se indiquen en cada momento durante el proceso de compra, bajo sus correspondientes condiciones técnicas y de seguridad.

Si la entidad emisora del medio de pago rechazara la operación, el pedido no será tramitado y DEMASE no podrá formalizar la compraventa.

8. Entrega y transporte

DEMASE realizará entregas en los territorios que se indiquen durante el proceso de compra. En caso de que, por razones logísticas o de cobertura, no sea posible efectuar la entrega en la dirección facilitada, el cliente será informado antes de finalizar la contratación o, si la incidencia fuera sobrevenida, a la mayor brevedad posible.

Los gastos de envío, si existieran, se informarán de forma desglosada antes de la confirmación definitiva del pedido.

El plazo de entrega será el que se indique en la ficha de producto o durante el proceso de compra. Cuando no se indique un plazo concreto, la entrega se realizará dentro del plazo legalmente aplicable desde la confirmación del pedido, salvo que concurra una causa de fuerza mayor o una incidencia no imputable a DEMASE.

Se entenderá que la entrega se ha producido en el momento en que el cliente o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos.

Corresponde al cliente comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega y comunicar, en el plazo más breve posible, cualquier incidencia visible derivada del transporte, sin perjuicio de sus derechos legales como consumidor.

9. Facturación

El cliente autoriza la emisión de la factura en soporte electrónico, salvo que solicite expresamente su recepción en soporte papel. La factura será emitida con los datos facilitados por el cliente durante el proceso de compra, por lo que este deberá asegurarse de que son correctos y completos.

10. Reserva de propiedad

La propiedad de los productos adquiridos se transmitirá al cliente una vez producido el pago íntegro del precio y, en su caso, de los gastos aplicables, sin perjuicio de que el riesgo sobre los bienes se transmita conforme a la normativa de consumidores desde el momento de la entrega.

11. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato, total o parcialmente, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá comunicar su decisión a DEMASE mediante correo electrónico a administracion@demase.org o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de su voluntad inequívoca de desistir. El cliente también podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes a DEMASE sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.

Salvo que DEMASE indique expresamente lo contrario en el proceso de compra, los costes directos de devolución de los productos serán asumidos por el cliente.

El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

DEMASE reembolsará al cliente todos los importes abonados por los productos respecto de los que se ejercite válidamente el desistimiento, incluidos, en su caso, los gastos de entrega abonados por el cliente correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que sea informada de la decisión de desistir.

No obstante, DEMASE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.

12. Excepciones al derecho de desistimiento

Supuesto	Descripción
Bienes personalizados	Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados
Bienes precintados por razones de salud o higiene	Cuando hayan sido desprecintados tras la entrega y no resulten aptos para devolución
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez	Productos perecederos o de rápida obsolescencia cuando así proceda
Servicios ya ejecutados por completo	Cuando el servicio haya finalizado y el cliente haya aceptado expresamente la pérdida del derecho de desistimiento
Contenidos digitales no suministrados en soporte material	Cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho
Bienes inseparablemente mezclados	Cuando por su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega

13. Devoluciones por productos defectuosos o falta de conformidad

El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que asisten al cliente en caso de recepción de productos defectuosos, dañados, erróneos o no conformes con el contrato.

Si el producto entregado no fuera conforme con lo contratado, el cliente deberá ponerse en contacto con DEMASE a la mayor brevedad posible a través de los canales de atención al cliente, indicando el número de pedido, el producto afectado y la incidencia detectada. DEMASE gestionará la incidencia conforme a la normativa vigente sobre consumidores y usuarios.

Cuando exista falta de conformidad, el cliente tendrá derecho a las medidas correctoras legalmente previstas, en los términos establecidos por la normativa aplicable, incluyendo, según proceda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

14. Garantía legal

Todos los productos vendidos a consumidores y usuarios a través del sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente.

La garantía legal no cubre daños derivados de un uso indebido, instalación incorrecta no imputable a DEMASE, desgaste ordinario, manipulación negligente, golpes, caídas, intervención técnica no autorizada o cualquier otra causa ajena a una falta de conformidad originaria.

Las garantías comerciales adicionales que, en su caso, pudiera ofrecer un fabricante o tercero serán independientes y no limitarán los derechos legales del consumidor.

15. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición. DEMASE atenderá la solicitud siempre que la preparación logística del pedido lo permita.

Si el pedido ya hubiera sido expedido en el momento de recibir la solicitud de cancelación, no podrá considerarse cancelación previa al envío, sin perjuicio de que el cliente, si tiene la condición de consumidor, pueda ejercer posteriormente su derecho de desistimiento en los términos previstos en estas condiciones.

En caso de cancelación aceptada antes de la expedición, DEMASE reembolsará al cliente las cantidades abonadas a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

16. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación, ejercicio del derecho de desistimiento o gestión relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar con DEMASE a través del correo electrónico administracion@demase.org.

En toda comunicación relativa a un pedido, se recomienda indicar el número de pedido, el nombre del cliente, el producto afectado y una descripción clara de la incidencia, a fin de agilizar la tramitación.

17. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra o en las comunicaciones con DEMASE serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos y con la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

Con carácter general, los datos serán tratados para gestionar la relación contractual, tramitar los pedidos, efectuar cobros y reembolsos, atender consultas e incidencias, cumplir obligaciones legales y, en su caso, prevenir el fraude.

La base jurídica principal del tratamiento será la ejecución del contrato de compraventa, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, el consentimiento del interesado para finalidades específicas que lo requieran.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante comunicación dirigida a DEMASE a través del correo electrónico indicado en estas condiciones.

18. Uso del sitio web

El cliente se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe, absteniéndose de introducir datos falsos, efectuar pedidos fraudulentos o realizar actuaciones que puedan perjudicar el funcionamiento del sitio web o los derechos de DEMASE o de terceros.

DEMASE se reserva el derecho a denegar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude o uso abusivo del servicio.

19. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de las presentes condiciones fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o ineficaz, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición o parte de la misma que resulte afectada, subsistiendo en todo lo demás el resto de las condiciones.

20. Modificación de las condiciones

DEMASE podrá modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales para adaptarlas a cambios normativos, jurisprudenciales, técnicos, organizativos o de negocio.

En todo caso, las modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados.

21. Legislación aplicable y fuero

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

22. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de Demase Electrónica, S.L., con domicilio en C/ Tanausú, 6, 38750, El Paso, Santa Cruz de Tenerife, España, y correo electrónico administracion@demase.org.

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien o bienes:

Pedido realizado el día: ____________________

Pedido recibido el día: ____________________

Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________

Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________

Número de pedido: ____________________

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________

Fecha: ____________________